SATUJABAR, BANDUNG – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata), anak perusahaan PT Kereta Api Indonesia (Persero) menutup tahun 2025 dengan capaian kinerja yang positif. Sepanjang tahun 2025 KAI Wisata telah melayani 1.517.926 pelanggan yang mencerminkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap layanan wisata dan pendukung perjalanan berbasis perkeretaapian. Capaian ini merupakan hasil dari konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang berorientasi pada pelanggan.
Direktur Utama KAI Wisata Hendy Helmy mengatakan pada tahun 2025 menjadi momentum penting bagi KAI Wisata.
“Kepercayaan lebih dari 1,5 juta pelanggan adalah bukti bahwa transformasi layanan, inovasi produk, serta komitmen kami dalam memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan telah berada di jalur yang tepat,” katanya melalui keterangan resmi kepada Satujabar.com.
Destinasi wisata heritage yang dikelola KAI Wisata mencatat antusiasme tinggi sepanjang 2025. Lawang Sewu dikunjungi oleh 620.517 pengunjung, sementara Museum Kereta Api Ambarawa menerima 180.938 pengunjung.
Tingginya angka kunjungan ini menegaskan bahwa wisata sejarah perkeretaapian tetap menjadi daya tarik utama sekaligus sarana edukasi yang bernilai bagi masyarakat. Kepercayaan pelanggan juga tercermin dari layanan premium KAI Wisata. Sepanjang 2025, Kereta Wisata melayani 23.330 pelanggan, sedangkan Luxury Lounge digunakan oleh 331.780 pelanggan. Layanan ini dirancang untuk memberikan pengalaman perjalanan yang eksklusif dan nyaman baik bagi wisatawan individu maupun korporasi.
Sejalan dengan transformasi digital, KAI Wisata mencatat 51.356 pengguna aplikasi e-Porter serta 162.228 transaksi ticketing yang berhasil dilayani sepanjang tahun 2025. Capaian ini menunjukkan meningkatnya kepercayaan pelanggan terhadap kemudahan, kepraktisan, dan keamanan layanan digital yang disediakan KAI Wisata.
Layanan pendukung perjalanan juga menunjukkan kinerja positif. Sepanjang 2025 sebanyak 128.983 pelanggan memanfaatkan layanan Shower & Locker serta WISER dan 18.794 pelanggan menggunakan Rail Transit Hotel.
“Capaian ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan, kedepan, KAI Wisata akan memperkuat sinergi, memperluas digitalisasi, serta menghadirkan produk wisata perkeretaapian yang semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan demi mendukung pariwisata nasional yang berkelanjutan,” tutup Hendy Helmy.
Layanan ini menjadi solusi bagi pelanggan yang membutuhkan kenyamanan ekstra selama perjalanan maupun saat transit.
