SATUJABAR, JAKARTA – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan operasional perjalanan kereta wisata pada rangkaian FIT dan charter yang terdampak bencana banjir di sejumlah titik jalur Pantura Jawa Tengah hingga Jakarta. Bahwa curah hujan tinggi yang terjadi dalam beberapa hari terakhir menyebabkan luapan air yang berdampak langsung pada jalur kereta api sehingga memengaruhi kelancaran perjalanan kereta wisata.
Permohonan maaf disampaikan langsung Direktur Utama KAI Wisata Raden Agus Dwinanto Budiadji mengatakan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan dan keterlambatan perjalanan kereta wisata akibat kondisi cuaca ekstrem dan banjir yang terjadi,” katanya melalui keterangan resmi.
Menurutna, keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama sehingga sejumlah perjalanan harus dilakukan penyesuaian demi memastikan operasional yang aman.
Meskipun menghadapi kondisi alam yang menantang, KAI bersama KAI Wisata terus melakukan upaya maksimal di lapangan. Tim prasarana KAI secara intensif melakukan proses normalisasi jalur, mulai dari penguatan jalur, penambahan balas, hingga pengangkatan track, guna memastikan jalur kembali aman untuk dilalui dan layanan dapat segera pulih secara bertahap.
Dampak terhadap Layanan Kereta Wisata yaitu pada kereta Pola Charter yang dibatalkan akibat terdampak bencana banjir yaitu Kereta Wisata Tipe Sumatera dan Pola FIT Kereta Wisata yang terdampak meliputi:
- KA-130PC Papandayan Panoramic relasi Gambir – Garut
- KA-129PC Papandayan Panoramic relasi Garut – Gambir
- KA-138P Parahyangan Priority relasi Gambir – Bandung
- KA-137P Parahyangan Priority relasi Bandung – Gambir
- KA-134PC Parahyangan Panoramic relasi Gambir – Bandung
Serta beberapa kereta yang berimbas keterlambatan, meliputi :
- KA-32P Pandalungan relasi Gambir – Jember
- KA-31P Pandalungan relasi Jember – Gambir
dan data Penumpang yang Melakukan Pembatalan (Pola FIT) tercatat sebanyak 82 penumpang melakukan pembatalan perjalanan dengan rincian sebagai berikut:
- KA-129PC Papandayan relasi Garut – Gambir : 16 pax
- KA-130PC Papandayan Gambir – Garut : 36 pax
- KA-137P Parahyangan Bandung – Gambir : 5 pax
- KA-138P Parahyangan Gambir – Bandung : 3 pax
- KA-31P Pandalungan Jember – Gambir : 3 pax
- KA-32P Pandalungan Gambir – Jember : 19 pax
VP Corporate Secretary KAI Wisata Otnial Eko Pamiarso juga menambahkan KAI Wisata terus melakukan komunikasi aktif kepada para pelanggan yang terdampak serta memberikan solusi terbaik sesuai ketentuan yang berlaku. KAI Wisata terus berkoordinasi dengan KAI dan seluruh pemangku kepentingan untuk memastikan pemulihan layanan berjalan cepat dan aman. KAI Wisata juga telah menginformasikan secara proaktif kepada pelanggan yang terdampak serta memfasilitasi proses pembatalan dan pengembalian dana sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
KAI Wisata juga apresiasi setinggi-tingginya kepada seluruh tim di lapangan yang tetap bekerja tanpa lelah di tengah kondisi cuaca ekstrem bahwa keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama perusahaan. “Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh penumpang setia KAI Wisata atas kesabaran dan pengertiannya, Kami juga memberikan apresiasi setinggi-tingginya kepada seluruh tim prasarana dan petugas operasional yang terus bekerja keras memulihkan jalur,” katanya.
KAI Wisata berkomitmen untuk selalu mengutamakan keselamatan, meningkatkan keandalan layanan, serta memastikan perjalanan kereta wisata kembali berjalan normal secepat mungkin.
