JAKARTA – PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mengumumkan perubahan nomor WhatsApp Contact Center untuk layanan kereta cepat Whoosh. Mulai 18 Agustus 2025, nomor lama 0815-1032-0909 akan resmi digantikan dengan nomor baru 0811-8888-111.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menyatakan bahwa perubahan ini merupakan langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat komunikasi dengan para penumpang.
“Dengan nomor WhatsApp baru ini, layanan Contact Center diharapkan semakin responsif dalam menjawab berbagai kebutuhan penumpang, sehingga pengalaman menggunakan Whoosh menjadi lebih nyaman dan memuaskan,” ujar Eva dalam keterangannya, Kamis (15/8).
Layanan WhatsApp Contact Center Whoosh beroperasi setiap hari mulai pukul 05.00 hingga 23.00 WIB. Sistem ini dilengkapi dengan fitur chatbot interaktif untuk mempercepat akses informasi, seperti prosedur pembatalan tiket, perubahan jadwal, informasi operasional Whoosh dan kereta feeder, serta berbagai pertanyaan umum lainnya.
Bagi penumpang yang membutuhkan layanan lebih spesifik, tersedia opsi untuk berbicara langsung dengan 21 petugas profesional yang siap memberikan bantuan secara personal.
Eva juga mengungkapkan, kanal layanan pelanggan KCIC menerima rata-rata 15 ribu interaksi per bulan, atau sekitar 513 interaksi per hari, dengan waktu tanggapan rata-rata hanya tujuh menit. Pertanyaan yang paling sering diajukan meliputi perubahan jadwal perjalanan, pembatalan tiket, dan informasi barang tertinggal.
“Nomor baru ini menjadi bagian dari komitmen KCIC untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kami ingin memastikan setiap penumpang Whoosh dapat mengakses informasi dan bantuan dengan mudah, cepat, dan tepat,” tambah Eva.
Selain melalui WhatsApp di nomor 0811-8888-111, layanan pelanggan Whoosh juga dapat diakses melalui berbagai kanal lainnya, seperti:
Telepon: 150909
Email: cs@kcic.co.id
DM Instagram: @keretacepat_id
Customer Service di seluruh stasiun Whoosh
Dengan pembaruan ini, KCIC berharap dapat memberikan layanan yang lebih modern, praktis, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang menggunakan moda transportasi kereta cepat Whoosh.