SATUJABAR, JAKARTA–Kepolisian Republik Indonesia (Polri) mengakui, masyarakat saat ini lebih suka memilih melapor ke Pemadam Kebakaran (Damkar), jika membutuhkan bantuan dan penanganan, ketimbang kepolisian. Alasannya, sebagian warga menganggap Damkar lebih sigap dan cepat menerima dan menangani laporan, sehingga akan menjadi fokus Polri dalam membenahi sistem pelaporan dari masyarakat.
“Saat ini, masyarakat lebih mudah melaporkan segala sesuatu ke Damkar (Pemadam Kebakaran), karena quick response-nya Damkar cepat,” ujar Wakapolri, Komjen Pol. Dedi Prasetyo, dalam rapat kerja bersama Komisi III DPR RI, Selasa (18/11/2025).
Dedi beralasan, warga lebih memilih lapor ke Damkar ketimbang kepolisian, disebabkan lambatnya quick response time di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT). Waktu tanggap ideal Polri masih berada di atas angka standar Internasional, yang menetapkan ideal di bawah sepuluh menit.
“Di bidang SPKT, dalam laporan masyarakat, lambatnya quick response time. Quick response time standar PBB itu, ditetapkan di bawah sepuluh menit, kami masih di atas sepuluh menit. Sehingga, membuat warga lebih memilih melapor ke instansi lain, terutama Damkar, apabila membutuhkan penanganan cepat. Ini harus kami perbaiki,” ungkap Dedi.
Dedi menegaskan, pembenahan sistem pelaporan di kepolisian menjadi prioritas Polri. Optimalisasi harus dibenahi, terutama sistem pelaporan warga melalui layanan aduan 110.
“Dengan perubahan optimalisasi layanan aduan 110, harapan kami setiap pengaduan warga bisa direspons di bawah sepuluh menit. Polri berkomitmen terus memperbaiki kecepatan layanan publik, agar tingkat kepercayaan masyarakat membaik, terutama pada fungsi-fungsi yang bersentuhan langsung dengan warga,” tegas Dedi.
Pelayanan publik merupakan hal paling mendasar, pokok, serta fundamental bagi Polri. Sehingga, wajah kepolisian, dan bagaimana masyarakat menilai Polri, sangat dipengaruhi oleh pelayanan publiknya.
